User Experience, czyli doświadczenie klienta.
Produktów i usług nie tworzy się dla siebie. Powstają po to, aby zaspokajać konkretne potrzeby konsumentów, odpowiadać na ich oczekiwania podniesienia jakości ich życia. Nie wszystkich, ale określonej grupy – tej, która potrzebuje dokładnie tego, co możesz zaoferować. Czy jesteś pewien, że Twoja strategia marki uwzględnia perspektywę Customer Experience? Pomogę Ci wytyczyć taką, która pozwoli Ci ulepszyć ofertę, zoptymalizować lejek sprzedażowy i zaprojektować ścieżkę klienta dopasowaną do celów biznesowych.
Chcesz skutecznie wdrożyć UX w swojej firmie? Zacznij od wytyczenia strategii marki.
Czym jest Customer Experience
Customer Experience to całość wrażeń, które użytkownik z grupy docelowej czy klient, doświadcza w kontakcie z Twoim produktem lub usługą. Muszą być one jak najlepsze – tak, aby pozytywne doświadczenie przełożyło się na zakup i powrót Klienta do Ciebie!
Zasada jest prosta: im lepsze User Experience, tym wyższy współczynnik konwersji.
Co robię, zanim wejdzie projektant
Jednak zanim do działania wkroczy UX/UI designer, który zajmie się opracowaniem ścieżki dla Twojego klienta i zaprojektowaniem układu grafiki i tekstów, trzeba zrobić coś znacznie ważniejszego: określić bazowe założenia komunikacji marki i cele, które mają zostać osiągnięte dzięki wdrożeniu konkretnych narzędzi. To zadanie dla eksperta w zakresie strategii marki.
Wytyczę kierunki strategii marki, które pomogą realizować działania Customer Experiance First.
- Opracuję strategię pozycjonowania marki, którą będzie łatwo przełożyć na projektowanie UX/UI i ścieżki zakupowej klienta.
- Wskażę specjalistów, którzy przełożą te założenia na wdrożenie konkretnych rozwiązań w Twoim biznesie.
- Przygotuję briefy, które staną się drogowskazem do egzekucji strategii marki.
Dlatego musisz wiedzieć, czego oczekują Twoi klienci i jak zachowują się w kontakcie z rozwiązaniami, które im oferujesz. Tylko tak możesz zbudować pozytywne doświadczenia, które przełożą się na sprzedaż, zarówno teraz, jak i w długofalowej perspektywie.
Zapraszam do kontaktu.